1. Sarrera: B2B bezeroen kalitateari eta hornitzaileen fidagarritasunari buruzko kezkak
Mugaz gaindiko B2B kontratazioan, bezeroak 2 arazo nagusirekin kezkatzen dira etengabe:
1. Produktuen kalitatearen kontrola
2. Hornitzaileen fidagarritasuna
Kezka hauek beti daude B2B merkataritzan, eta bezero bakoitzak erronka horiei aurre egiten die. Bezeroek kalitate handiko produktuak eskatzen ez ezik, hornitzaileek azkar erantzutea eta arazoak eraginkortasunez konpontzea ere espero dute.
RUNTONGirmo uste du elkarren arteko onura, balio-trukea eta elkarrekin haztea funtsezkoak direla epe luzerako lankidetza egonkorretarako.Kalitate kontrol zorrotzarekin eta salmenta osteko laguntza eraginkorrarekin, gure bezeroen kezkak arintzea eta lankidetza bakoitzak balio handiagoa duela ziurtatzea dugu helburu.
Jarraian, aste honetako kasu erreal bat dago, non bezeroen arazo bat primeran konpondu genuen.
2. Bezeroaren kasua: Kalitate Arazoen Agerpena
AURTEN,Bezero honekin molde esklusiboko hainbat eskari sinatu ditugu gel-zoletarako. Eskaeraren kantitateak handiak ziren, eta ekoizpena eta bidalketa lote anitzetan egin ziren. Gure arteko lankidetza produktuaren garapenean, diseinuan eta eztabaidetan oso leuna eta eraginkorra izan zen. Bezeroak ontziratu gabeko gel-zolak Txinatik bidali eta bere herrialdean ontziratu behar zituen.
Duela gutxi,lehen ondasun sorta jaso ondoren, bezeroak kalitate arazoak dituzten produktu kopuru txiki bat aurkitu zuen. Posta elektroniko bidez kexa bat aurkeztu zuten argazki eta deskribapenekin, produktuaren gainditze tasak ez zuela espero zuten %100eko perfekzioa betetzen adieraziz. Bezeroak ontziratzeko beharrizanak zehatz-mehatz asetzeko ontziratu beharreko barne-zolak eskatzen zituenez, etsita zegoen kalitate arazo txikiekin.
2024/09/09 (1. eguna)
19:00etan: Bezeroaren posta elektronikoa jaso dugu. (KEXA e-posta behean)
19:30ean: Ekoizpen-taldeak zein enpresa-taldeak eguneko lana amaituta bazuen ere, gure barne koordinazio taldea martxan zegoen. Taldekideek berehala hasi zituzten arazoaren arrazoiari buruzko aurretiazko eztabaidak.
2024/09/10 (2. eguna)
Goizean: Ekoizpen sailak eguna hasi bezain pronto,berehala egin zuten produktuaren %100eko ikuskapena egiten ari ziren eskaeren gainean, ondorengo loteetan antzeko arazorik sortuko ez zela ziurtatzeko.
Ikuskapena amaitu ondoren, produkzio taldeak bezeroak jakinarazitako lau arazo nagusietako bakoitza eztabaidatu zuen. Konpilatu zutenarazoa ikertzeko txostenaren eta ekintza zuzentzaileen planaren lehen bertsioa.Lau gai hauek produktuen kalitatearen funtsezko alderdiak biltzen zituzten.
Hala ere, zuzendari nagusia ez zegoen plan horrekin konforme.Bere ustez, neurri zuzentzaileen lehen bertsioa ez zen nahikoa zehatza bezeroaren kezkak guztiz erantzuteko, eta etorkizunean antzeko arazoak saihesteko prebentzio neurriak ez ziren behar bezain zehatzak. Ondorioz, plana baztertzea erabaki zuen eta berrikuspen eta hobekuntza gehiago eskatu zituen.
Arratsaldean:Eztabaida gehiagoren ondoren, ekoizpen-taldeak doikuntza zehatzagoak egin zituen jatorrizko planaren arabera..
Plan berriak % 100eko 2 ikuskapen prozesu gehigarri sartu zituen, produktu bakoitza fase desberdinetan kontrol zorrotzak igarotzen direla ziurtatzeko.Gainera, bi arau berri ezarri ziren ekoizpen-materialen inbentarioa kudeatzeko, inbentarioaren kontrolaren zehaztasuna hobetuz. Prozedura berri hauek behar bezala betetzen direla ziurtatzeko, arau berrien ezarpena gainbegiratzeko langileak esleitu ziren.
Azken batean,berrikusitako plan honek zuzendari nagusiaren eta enpresa-taldearen onespena lortu zuen.
4. Komunikazioa eta bezeroen iritzia
2024/09/10 (2. eguna)
Arratsaldean:Enpresa-saila eta produktu-zuzendaria produkzio-taldearekin batera lan egin zuten zuzenketa-plana osatzen eta dokumentua ingelesera itzuli zuten, xehetasun guztiak argi eta garbi transmititzen zirela ziurtatuz.
20:00etan:Enpresa-taldeak mezu elektroniko bat bidali zion bezeroari, barkamen zintzoak adieraziz. Testu zehatza eta produkzio-fluxu-diagrama erabiliz, argi eta garbi azaldu ditugu produktuen arazoen arrazoiak. Aldi berean, hartutako neurri zuzentzaileak eta dagozkien gainbegiratze neurriak frogatu genituen, horrelako gaiak errepika ez daitezen.
Sorte honetako produktu akastunei dagokienez, hurrengo bidalketan dagokion ordezko kantitatea sartu dugu dagoeneko.Gainera, bezeroari jakinarazi genion berriketa dela-eta sortutako bidalketa-kostu gehigarriak azken ordainketatik kenduko zirela, bezeroaren interesak guztiz babestuta daudela ziurtatuz.
5. Bezeroaren onespena eta irtenbidea gauzatzea
2024/09/11
Hainbat eztabaida eta negoziazio egin genituen bezeroarekin, arazoaren irtenbideak sakon aztertuz, gure barkamena behin eta berriz adieraziz.Azkenean, bezeroak gure irtenbidea onartu zueneta azkar eman behar ziren produktuen kopuru zehatza.
B2B ontziratu gabeko bidalketetan, zaila da akats txikiak guztiz saihestea. Normalean, akats-tasa % 0,1 ~ 0,3 artean kontrolatzen dugu. Hala ere, ulertzen dugu bezero batzuek, merkatuko beharrizanak direla eta, %100 akatsik gabeko produktuak behar dituztela.Hori dela eta, ohiko bidalketetan, normalean produktu gehigarriak eskaintzen ditugu itsasoko garraioan galerak saihesteko.
RUNTONG-en zerbitzua produktuen entrega baino haratago doa. Are garrantzitsuagoa dena, bezeroaren benetako beharrei erantzutera bideratzen gara, epe luzerako lankidetza leuna bermatuz. Arazoak azkar konponduz eta bezeroaren eskakizun zehatzak betez, gure lankidetza are gehiago sendotu dugu.
Azpimarratzekoa da gaia sortu zen unetik behin betiko negoziazio eta konponbidera arte, arazoa errepikatuko ez zela ziurtatuz, prozesu osoa amaitu dugula.3 egunetan bakarrik.
6. Ondorioa: Lankidetzaren Benetako Hasiera
RUNTONGek irmoki uste du ondasunak entregatzea ez dela lankidetza baten amaiera; benetako hasiera da.Zentzuzko bezeroen kexa bakoitza ez da krisi gisa ikusten, aukera baliotsu gisa baizik. Biziki eskertzen dugu gure bezero bakoitzaren iritzi zintzo eta zuzenagatik. Iritzi horrek gure zerbitzuaren gaitasunak eta kontzientzia erakusteko aukera ematen digu, eta, aldi berean, hobetu beharreko arloak identifikatzen laguntzen digu.
Izan ere, bezeroen iritziak, nolabait, gure produkzio-estandarrak eta zerbitzu-gaitasunak hobetzen laguntzen digu. Bi norabideko komunikazio honen bidez, gure bezeroen benetako beharrak hobeto ulertu eta gure prozesuak etengabe hobetu ditzakegu etorkizunean lankidetza leunagoa eta eraginkorragoa bermatzeko. Benetan eskertzen dugu gure bezeroen konfiantza eta laguntzagatik.
2024/09/12 (4. eguna)
Sail guztiek parte hartu zuten bilera berezi bat egin genuen, atzerriko negozio-taldeari arreta berezia jarriz. Zuzendari Nagusiak zuzenduta, taldeak gertakariaren berrikuspen sakona egin zuen eta saltzaile bakoitzari zerbitzuaren kontzientziazioari eta negozio trebetasunei buruzko prestakuntza eskaini zion. Ikuspegi honek talde osoaren zerbitzu-gaitasunak hobetzeaz gain, etorkizunean gure bezeroei lankidetza-esperientzia are hobea eskain genitzakeela bermatu du.
RUNTONG gure bezero bakoitzaren ondoan hazteko konpromisoa hartu du, elkarrekin lorpen handiagoak lortzeko ahalegina eginez. Irmoki uste dugu elkarren arteko onuragarriak diren negozio-elkarteek bakarrik iraun dezaketela, eta etengabeko hazkunde eta hobekuntzaren bidez soilik eraiki ditzakegula harreman benetan iraunkorrak.
7. RUNTONG B2B produktu eta zerbitzuei buruz
Enpresaren Historia
20 urte baino gehiagoko garapenarekin, RUNTONG barne-zolak eskaintzetik bi arlo nagusitan zentratzera zabaldu da: oinen zaintza eta oinetakoen zaintza, merkatuaren eskariak eta bezeroen iritziak bultzatuta. Gure bezero korporatiboen behar profesionaletara egokitutako kalitate handiko oinetakoak eta oinetakoak zaintzeko irtenbideak eskaintzen espezializatuta gaude.
Kalitatearen Bermea
Produktu guztiek kalitate-proba zorrotzak egiten dituzte suedea kaltetzen ez dutela ziurtatzeko.
OEM/ODM pertsonalizazioa
Zure behar zehatzetan oinarritutako produktuen diseinu eta fabrikazio zerbitzuak eskaintzen ditugu, merkatuko hainbat eskakizunei erantzuteko.
Erantzun azkarra
Ekoizpen gaitasun sendoak eta hornikuntza-katearen kudeaketa eraginkorrak izanik, bezeroen beharrei azkar erantzun diezaiekegu eta entrega puntuala bermatu.
Argitalpenaren ordua: 2024-09-13
