1. Sarrera: B2B bezeroen kezka kalitatezko eta hornitzaile fidagarritasunari buruz
Mugaz gaindiko B2B kontratazioan, bezeroak etengabe kezkatuta daude 2 gai nagusi:
1. Produktuen kalitatearen kontrola
2. Hornitzaileen fidagarritasuna
Kezka horiek inoiz presente daude B2B merkataritzan, eta bezero guztiek erronka horiei aurre egiten diete. Bezeroek kalitate handiko produktuak eskatzen dituzte, baina hornitzaileek azkar erantzutea eta gaiak modu eraginkorrean konpontzea espero dute.
Runtongirmoki uste du elkarren onura, balio-trukea eta elkarrekin haztea epe luzerako lankidetza egonkorrak direla.Kalitate kontrol zorrotza eta salmenta osteko laguntza eraginkorrarekin, gure bezeroen kezkak arintzea eta lankidetza bakoitzak balio gehiago dakartza ziurtatzea du helburu.
Jarraian, aste honetako benetako kasua da, non bezeroaren gaia konpondu dugunean.
2. Bezeroaren kasua: kalitatearen inguruko argibideak
Aurten,Bezero honekin molde esklusibo esklusibo esklusiboak sinatu genituen Gel Insoles-en. Eskaeraren kantitateak handiak ziren, eta ekoizpena eta bidalketa askotariko batean egin ziren. Produktuen garapenean, diseinuan eta eztabaidetan gure arteko lankidetza oso leuna eta eraginkorra izan zen. Bezeroak ontzi handiak behar zituen Txinatik bidaltzeko eta beren herrialdean ontziratzea.
Berriki,Lehen ondasun sorta jaso ondoren, bezeroak produktu kopuru txiki bat aurkitu du kalitate arazoak dituena. Irudiak eta deskribapenak posta elektroniko bidez kexa aurkeztu zuten. Bezeroak ontziratu gabeko beharrak asetzeko behar izan zituen ontziratuak izan ziren, kalitate txikiko arazoekin etsita zeuden.
2024/09/09 (1. eguna)
19: 00etan: Bezeroaren posta elektronikoa jaso dugu. (Kexaren posta elektronikoa behean)
19: 30ean: Hala ere, produkzio eta negozio taldeek egunerako lanak amaitu bazuten ere, gure barne koordinazio taldea martxan zegoen. Taldekideek berehala hasi zituzten aurretiazko eztabaidak gaiaren kausaren inguruan.
2024/09/10 (2. eguna)
Goizean: Ekoizpen Sailak eguna hasi bezain pronto,Berehala, 100% produktuen ikuskapena egin zuten etengabeko aginduak, antzeko gaiak ez zirela ondorengo loteetan.
Ikuskapena amaitu ondoren, Ekoizpen taldeak bezeroak jakinarazi dituen lau gai nagusietako bakoitza eztabaidatu zuen. Konpilatu zutenArazoak Ikerketa Txostenaren lehen bertsioa eta ekintza zuzentzailearen plana.Lau arazo hauek produktuaren kalitatearen alderdi garrantzitsuak izan zituzten.
Hala ere, zuzendari nagusia ez zegoen pozik plan honekin.Uste zuen neurri zuzentzaileen lehen bertsioa ez zela nahikoa bezeroaren kezkak zuzentzeko, eta etorkizunean antzeko gaiak ekiditeko prebentzio neurriak ez ziren nahikoa zehatzak izan. Ondorioz, plana baztertzea erabaki zuen eta berrikuspen eta hobekuntza gehiago eskatu zituen.
Arratsaldea:Eztabaida gehiago egin ondoren, ekoizpen taldeak doikuntza zehatzagoak egin zituen jatorrizko planean oinarrituta..
Plan berriak 2% 100 ikuskapen prozesu gehigarri sartu zituen produktu guztiak etapa desberdinetan txeke zorrotzak pasatzen direla ziurtatzeko.Gainera, bi arau berri ezarri ziren ekoizpen materialen inbentarioa kudeatzeko, inbentarioaren kontrolean zehaztasuna hobetuz. Prozedura berri hauek behar bezala betearazteko, langileek arau berriak ezartzea gainbegiratzeko esleitu zitzaien.
Eraginkorre,Berrikusitako plan honek CEO eta negozio taldearen onarpena lortu zuen.
4. Komunikazio eta bezeroen iritzia
2024/09/10 (2. eguna)
Iluntzean:Enpresa Sailak eta produktuen kudeatzaileak ekoizpen taldearekin batera lan egin zuten zuzentze plana konpilatzeko eta dokumentua ingelesez itzultzeko, xehetasun guztiak argi eta garbi transmititu direla ziurtatuz.
20: 00etan:Negozio taldeak mezu elektroniko bat bidali zion bezeroari, barkamen zintzoak adieraziz. Testu eta produkzio fluxu zehatzak erabiliz, argi eta garbi azaldu genituen produktuen arazoen erroak. Aldi berean, hartuak izan ziren ekintza zuzentzaileak eta dagokion gainbegiratze neurriak frogatu genituen horrelako gaiak errepikatu ez zirela ziurtatzeko.
Lote honetako produktu akastunei dagokienez, dagoeneko hurrengo bidalketan dagokion ordezkapen kantitatea sartu dugu.Gainera, bezeroari jakinarazi diogu berridatzi ondoren bidalitako bidalketa gastu gehigarriak azken ordainketatik kenduko liratekeela, bezeroaren interesak guztiz babestuta daudela ziurtatzea.
5. Bezeroaren onarpena eta irtenbidea gauzatzea
2024/09/11
Bezeroarekin eztabaida eta negoziazio ugari egin genituen, gaiari irtenbideak sakon arakatu, eta behin eta berriz gure barkamena adierazten duten bitartean.Azkenean, bezeroak gure irtenbidea onartu zueneta azkar eman behar zen produktu kopuru zehatza.
B2Bko ontziratuen bidalketetan zaila da akats txikiak erabat saihestea. Normalean,% 0,1 artean% 0,1 artean kontrolatzen dugu akats tasa. Hala ere, ulertzen dugu bezero batzuek, merkatuaren beharrak direla eta,% 100 produktu akatsak behar direla.Hori dela eta, ohiko bidalketetan, normalean produktu gehigarriak eskaintzen ditugu itsasoko garraioan galera potentzialak ekiditeko.
Runtong-en zerbitzua produktuen entregatik haratago doa. Garrantzitsuagoa, bezeroaren benetako beharrei aurre egitera bideratzen gara, epe luzeko eta lankidetza leuna bermatuz. Gaiak berehala ebatzi eta bezeroaren berariazko eskakizunak bete, gure lankidetza are gehiago indartu dugu.
Azpimarratzekoa da arazoa azken negoziazioari eta konponbidera igo zenetik, arazoa errepikatuko ez litzatekeela ziurtatzea, prozesu osoa bete dugu3 egunetan.
6. Ondorioa: lankidetzaren benetako hasiera
Runtong-ek irmoki uste du ondasunak entregatzea ez dela lankidetza baten amaiera; Benetako hasiera da.Bezeroen arrazoizko kexa oro ez da krisi gisa ikusten, aukera baliotsua baizik. Oso eskertuta gaude gure bezero bakoitzaren erantzun zintzo eta zuzenagatik. Horrelako feedbackek gure zerbitzuen gaitasunak eta sentsibilizazioa erakusteko aukera ematen digute, hobekuntzarako arloak identifikatzen laguntzen digutela.
Izan ere, bezeroen iritziak, zentzu batean, gure ekoizpen estandarrak eta zerbitzuen gaitasunak hobetzen laguntzen digu. Bi norabideko komunikazio honen bidez, hobe dezakegu gure bezeroen benetako beharrak eta etengabe hobetzeko gure prozesuak etorkizunean lankidetza leunagoa eta eraginkorragoa bermatzeko. Benetan eskertzen dugu gure bezeroen konfiantza eta laguntza.
2024/09/12 (4. eguna)
Bilera berezi bat egin genuen sail guztietara, atzerriko negozio taldean arreta jartzen duena. CEOak zuzentzen du, taldeak gertakariaren berrikuspen sakona egin zuen eta zerbitzuaren sentsibilizazio eta negozio trebetasunei buruzko saltzaile bakoitzari prestakuntza eman zion. Planteamendu honek talde osoaren zerbitzurako gaitasunak areagotzeaz gain, etorkizunean gure bezeroentzat lankidetza esperientzia hobea eskain dezakegula ziurtatu du.
Runtong-ek gure bezero bakoitzaren ondoan hazteko konpromisoa hartu du, lorpen handiagoetara bideratzen ahalegintzen dira. Uste dugu negozioaren elkarte onuragarriak soilik jasan ditzaketela, eta etengabeko hazkundearen eta hobekuntzaren bidez soilik eraikitzen ditugu harreman iraunkorrak.
7. Runtong B2B produktu eta zerbitzuei buruz
Enpresaren historia
20 urtetik gorako garapenarekin, Runtong-ek zabaldu egin ditu bi arlo nagusietan arreta jartzera: oinez zaintzeko eta oinetakoen zainketa, merkatuaren eskaeraren eta bezeroen iritzaren bidez bultzatuta. Gure bezero korporatiboen behar profesionaletara egokitutako kalitate handiko oinak eta zapata zaintzeko soluzioak eskaintzen espezializatuta gaude.
Kalitatea ziurtatzea
Produktu guztiek kalitate proba zorrotzak izaten dituzte, suedeak ez dituela ziurtatzeko.
OEM / ODM pertsonalizazioa
Zure behar espezifikoetan oinarritutako produktuen diseinua eta fabrikazio zerbitzuak eskaintzen ditugu.
Erantzun azkarra
Ekoizpen gaitasun sendoak eta hornidura-katearen kudeaketa eraginkorrekin, bezeroaren beharrei erantzun eta entrega puntuala ziurtatu ahal izango diegu.
Posta: 2012ko irailaren 13a
