1. Sarrera: B2B bezeroen kezkak kalitateari eta hornitzaileen fidagarritasunari buruz
Mugaz gaindiko B2B erosketan, bezeroak etengabe kezkatzen dira bi arazo nagusi direla eta:
1. Produktuaren kalitatearen kontrola
2. Hornitzaileen fidagarritasuna
Kezka hauek etengabe daude B2B merkataritzan, eta bezero guztiek erronka hauei aurre egin behar diete. Bezeroek ez dituzte kalitate handiko produktuak eskatzen bakarrik, baizik eta hornitzaileek azkar erantzutea eta arazoak eraginkortasunez konpontzea ere espero dute.
RUNTONGirmoki sinesten du elkarrekiko onura, balioen trukea eta elkarrekin haztea funtsezkoak direla epe luzerako eta egonkorreko lankidetzarako.Kalitate kontrol zorrotzarekin eta salmenta osteko laguntza eraginkorrarekin, gure bezeroen kezkak arintzea eta lankidetza bakoitzak balio handiagoa ekartzea dugu helburu.
Jarraian, aste honetako benetako kasu bat aurkezten dugu, non bezero baten arazoa ezin hobeto konpondu dugun.
2. Bezeroaren kasua: Kalitate arazoen agerpena
AURTEN,Bezero honekin hainbat molde-eskaera esklusibo sinatu genituen gel-zoletarako. Eskaera-kantitate handiak ziren, eta ekoizpena eta bidalketa hainbat multzotan egin ziren. Produktuen garapenean, diseinuan eta eztabaidetan gure arteko lankidetza oso leuna eta eraginkorra izan zen. Bezeroak gel-zolak Txinatik bidali eta bere herrialdean ontziratu behar zituen.
Duela gutxi,Lehen salgai sorta jaso ondoren, bezeroak kalitate arazoak zituzten produktu kopuru txiki bat aurkitu zuen. Kexa bat aurkeztu zuen posta elektronikoz, argazki eta deskribapenekin, produktuaren arrakasta-tasak ez zuela espero zuten % 100eko perfekzioa betetzen adieraziz. Bezeroak bere ontziratze-beharrak zehatz-mehatz betetzeko barne-zola handiak behar zituenez, kalitate arazo txikiekin etsita geratu zen.
2024/09/09 (Lehenengo eguna)
19:00etan: Bezeroaren mezu elektronikoa jaso dugu. (KEXA mezu elektronikoa behean)
19:30etan: Ekoizpen eta negozio taldeek eguneko lana amaitu bazuten ere, gure barne koordinazio taldea martxan zegoen. Taldekideek berehala hasi zituzten arazoaren kausa buruzko aurretiazko eztabaidak.
2024/09/10 (2. eguna)
Goiza: Ekoizpen sailak eguna hasi bezain laster,berehala egin zuten % 100eko produktuen ikuskapena etengabeko eskaeren gainean, hurrengo loteetan antzeko arazorik sortuko ez zela ziurtatzeko.
Ikuskapena amaitu ondoren, ekoizpen taldeak bezeroak jakinarazitako lau arazo nagusi bakoitza eztabaidatu zuen. Bildu zutenarazoaren ikerketa txostenaren eta zuzenketa-ekintza planaren lehen bertsioa.Lau gai hauek produktuaren kalitatearen alderdi nagusiak jorratu zituzten.
Hala ere, zuzendari nagusia ez zegoen pozik plan horrekin.Uste zuen neurri zuzentzaileen lehen bertsioa ez zela nahikoa zehatza bezeroaren kezkak guztiz konpontzeko, eta etorkizunean antzeko arazoak saihesteko prebentzio neurriak ez zirela behar bezain zehatzak. Ondorioz, plana baztertzea erabaki zuen eta berrikuspen eta hobekuntza gehiago eskatu zituen.
Arratsaldea:Eztabaida gehiagoren ondoren, ekoizpen-taldeak doikuntza zehatzagoak egin zituen jatorrizko planean oinarrituta..
Plan berriak %100eko ikuskapen-prozesu gehigarri bi sartu zituen produktu bakoitza etapa desberdinetan kontrol zorrotzetatik igarotzen dela ziurtatzeko.Horrez gain, bi arau berri ezarri ziren ekoizpen-materialen inbentarioa kudeatzeko, inbentarioaren kontrolaren zehaztasuna hobetuz. Prozedura berri hauek behar bezala betetzen direla ziurtatzeko, arau berrien ezarpena gainbegiratzeko langileak izendatu ziren.
Azken finean,berrikusitako plan honek zuzendari nagusiaren eta negozio-taldearen onespena lortu zuen.
4. Komunikazioa eta bezeroen iritzia
2024/09/10 (2. eguna)
Arratsaldea:Negozio sailak eta produktu kudeatzaileak ekoizpen taldearekin batera lan egin zuten zuzenketa plana osatzeko eta dokumentua ingelesera itzuli zuten, xehetasun guztiak argi eta garbi helarazten zirela ziurtatuz.
Gaueko 8:00etan:Negozio taldeak mezu elektroniko bat bidali zion bezeroari, barkamen zintzoak eskatuz. Testu zehatzak eta ekoizpen-fluxu-diagramak erabiliz, produktuaren arazoen erroko arrazoiak argi eta garbi azaldu genituen. Aldi berean, hartutako zuzenketa-ekintzak eta arazo horiek berriro ez gertatzeko neurriak erakutsi genituen.
Multzo honetako produktu akastunei dagokienez, hurrengo bidalketan dagokion ordezko kantitatea sartu dugu dagoeneko.Gainera, bezeroari jakinarazi genion horniduragatik sortutako bidalketa-kostu gehigarriak azken ordainketatik kenduko zirela, bezeroaren interesak guztiz babestuta daudela bermatuz.
5. Bezeroaren Onarpena eta Soluzioaren Exekuzioa
2024/09/11
Hainbat eztabaida eta negoziazio izan genituen bezeroarekin, arazoaren irtenbideak sakonki aztertuz, gure barkamena behin eta berriz adieraziz.Azkenean, bezeroak gure irtenbidea onartu zueneta azkar eman zuen berritu behar ziren produktu kopuru zehatza.
B2B bidalketa masiboetan, zaila da akats txikiak guztiz saihestea. Normalean, akatsen tasa % 0,1 eta % 0,3 artean kontrolatzen dugu. Hala ere, badakigu bezero batzuek, merkatuaren beharrengatik, % 100ean akatsik gabeko produktuak behar dituztela.Beraz, ohiko bidalketetan, normalean produktu gehigarriak eskaintzen ditugu itsas garraioan zehar gerta daitezkeen galerak saihesteko.
RUNTONGen zerbitzua produktuen entrega baino haratago doa. Garrantzitsuagoa dena, bezeroaren benetako beharrei erantzutea dugu helburu, epe luzerako eta lankidetza leuna bermatuz. Arazoak azkar konponduz eta bezeroaren eskakizun zehatzak betez, gure lankidetza are gehiago sendotu dugu.
Azpimarratzekoa da arazoa sortu zen unetik azken negoziaziora eta konponbidera arte, arazoa berriro ez gertatzeko bermatuz, prozesu osoa burutu genuela.3 egunetan bakarrik.
6. Ondorioa: Lankidetzaren benetako hasiera
RUNTONGek irmoki sinesten du ondasunak entregatzea ez dela lankidetza baten amaiera; benetako hasiera baizik.Bezeroen kexa arrazoizko oro ez da krisi gisa ikusten, aukera baliotsu gisa baizik. Oso eskertuta gaude gure bezero bakoitzaren iritzi zintzo eta zuzenagatik. Iritzi horiek gure zerbitzu gaitasunak eta kontzientzia erakusteko aukera ematen digute, eta, aldi berean, hobekuntza arloak identifikatzen laguntzen digute.
Izan ere, bezeroen iritziek, nolabait, gure ekoizpen-estandarrak eta zerbitzu-gaitasunak hobetzen laguntzen digute. Bi norabideko komunikazio honen bidez, gure bezeroen benetako beharrak hobeto uler ditzakegu eta gure prozesuak etengabe hobetu ditzakegu etorkizunean lankidetza leunagoa eta eraginkorragoa bermatzeko. Benetan eskertzen dugu gure bezeroen konfiantza eta babesa.
2024/09/12 (4. eguna)
Sail guztiek parte hartu zuten bilera berezi bat egin genuen, atzerriko negozio taldean arreta berezia jarriz. Zuzendari nagusiak gidatuta, taldeak gertakariaren azterketa sakona egin zuen eta saltzaile bakoitzari zerbitzuaren kontzientzia eta negozio trebetasunei buruzko prestakuntza eman zion. Ikuspegi honek ez zuen talde osoaren zerbitzu gaitasunak hobetu bakarrik, baita etorkizunean gure bezeroei lankidetza esperientzia are hobea eskaini ahal izatea ere bermatu zuen.
RUNTONGek gure bezero bakoitzarekin batera hazteko konpromisoa hartu du, lorpen handiagoak lortzeko elkarrekin ahaleginduz. Irmoki sinesten dugu elkarrekiko onuragarriak diren negozio-lankidetzak bakarrik iraun dezaketela, eta etengabeko hazkunde eta hobekuntzaren bidez bakarrik eraiki ditzakegula benetan iraunkorrak diren harremanak.
7. RUNTONG B2B produktu eta zerbitzuei buruz
Enpresaren historia
20 urte baino gehiagoko garapenarekin, RUNTONG barne-zolak eskaintzetik bi arlo nagusitan zentratzera hedatu da: oinen zaintza eta oinetakoen zaintza, merkatuaren eskaerak eta bezeroen iritziek bultzatuta. Gure bezero korporatiboen behar profesionaletara egokitutako oin eta oinetakoen zaintzarako kalitate handiko irtenbideak eskaintzen espezializatuta gaude.
Kalitate Bermea
Produktu guztiek kalitate-proba zorrotzak jasaten dituzte antea kaltetu ez dezaten.
OEM/ODM pertsonalizazioa
Zure beharretara egokitutako produktuen diseinu eta fabrikazio zerbitzuak eskaintzen ditugu, merkatuaren hainbat eskakizun asetuz.
Erantzun azkarra
Ekoizpen gaitasun sendoekin eta hornikuntza-katearen kudeaketa eraginkorrarekin, bezeroen beharrei azkar erantzun diezaiekegu eta entrega puntuala berma dezakegu.
Argitaratze data: 2024ko irailaren 13a
